※ 售前服務
      INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可借助網上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
※   售中服務
      網上售中服務主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程，對于銷售無形產品的公司來說，INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
※   售后服務
      網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個封閉的回路。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度。
 （1）企業(yè)內部電子商務
      即企業(yè)內部之間，通過企業(yè)內部網（Intranet）的方式處理與交換商貿信息。
企業(yè)內部網（Intranet）是一種有效的商務工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內部網與Internet隔離，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增強對重要系統(tǒng)和關鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。
      通過企業(yè)內部的電子商務，可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶提供服務。
 （2） 企業(yè)間的電子商務（簡稱為B-B模式）
      即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過INTERNET或專用網方式進行電子商務活動。
      企業(yè)間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計，1997年全球在INTERNET網上進行的電子商務金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務活動占其中的79%。Forrester研究公司預計企業(yè)間的商務活動將以三倍于企業(yè)-個人間電子商務的速度發(fā)展。這是因為，在現(xiàn)實物理世界中，企業(yè)間的商務貿易額是消費者直接購買的10倍。
 （3） 企業(yè)與消費者之間的電子商務（簡稱為B-C模式）
      即企業(yè)通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環(huán)境--網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因此網上購物將成為電子商務的一個最熱鬧的話題。
從技術角度看，電子商務的應用系統(tǒng)由三部分組成：
   ※   企業(yè)內部網 （Intranet）
   ※   企業(yè)內部網 （Intranet）與INTERNET的連接
   ※   電子商務應用系統(tǒng)
 （1） 企業(yè)內部網 （Intranet）
      企業(yè)內部網（Intranet）由Web服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成。所有這些服務器和PC機都通過先進的網絡設備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。
      WEB服務器-最直接的功能是可以向企業(yè)內部提供一個WWW站點，借此可以完成企業(yè)內部日常的信息訪問；
郵件服務器為企業(yè)內部提供電子郵件的發(fā)送和接收；
      電子商務服務器和數(shù)據(jù)庫服務器通過WEB服務器和由自己對企業(yè)內部和外部提供電子商務處理服務；
      協(xié)作服務器主要保障企業(yè)內部某項工作能協(xié)同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務器共同開發(fā)一個軟件； 
      帳戶服務器提供企業(yè)內部網絡訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務器的訪問權限將不同；
      客戶端PC機上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問WEB服務器。
      在企業(yè)內部網中，每種服務器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內訪問網絡的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè)WEB服務器和幾臺部門級WEB服務器，如果企業(yè)的電子商務種類比較多樣性或者電子商務業(yè)務量比較重，可以放置幾臺電子商務服務器。
 （2）企業(yè)內部網 （Intranet）與互聯(lián)網連接
      為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內部網（Intranet）必須與互聯(lián)網進行連接，但連接后，會產生安全性問題。所以在企業(yè)內部網 （Intranet）與互聯(lián)網連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設備，這就是所謂的防火墻。
     為了進一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務器和郵件服務器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內部網 （Intranet）之間，一般會有一臺代理服務器，代理服務器的功能有兩個，一是安全功能，即通過代理服務器，可以屏蔽企業(yè)內部網內服務器或PC，當一臺PC訪問互聯(lián)網時，它先訪問代理服務器，然后代理服務器再訪問互聯(lián)網；二是緩沖功能，代理服務器可以保存經常訪問的互聯(lián)網上的信息，當PC即訪問互聯(lián)網時，如果被訪問的信息存放在代理服務器中，那么代理服務器將把信息直接送到PC機上，省去對互聯(lián)網的再一次訪問，可以節(jié)省費用。
 （3）電子商務應用系統(tǒng) 
      在建立了完善的企業(yè)內部網 （Intranet）和實現(xiàn)了與互聯(lián)網之間的安全連接后，企業(yè)已經為建立一個好的電子商務系統(tǒng)打下良好基礎，在這個基礎上，在增加電子商務應用系統(tǒng)，就可以進行電子商務了。
一般來講，電子商務應用系統(tǒng)主要以應用軟件形式實現(xiàn)，它運行在已經建立的企業(yè)內部網 （Intranet）之上。
      電子商務應用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內部的業(yè)務處理和向企業(yè)外部用戶提供服務，比如用戶可以通過互聯(lián)網查看產品目錄、產品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網在網上購物、支付等，真正實現(xiàn)電子商務。